（一）關(guān)于信息披露的內(nèi)容
      信息披露是保障金融消費(fèi)者知情權(quán)的重要手段，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露下列內(nèi)容：1.金融消費(fèi)者對該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)益和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制；2.金融機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任；3.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定、支付時(shí)點(diǎn)和方式；4.金融產(chǎn)品和服務(wù)是否受存款保險(xiǎn)或者其他相關(guān)保障機(jī)制的保障；5.金融產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑；6其他法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定就各類金融產(chǎn)品和服務(wù)所要求的應(yīng)當(dāng)定期或不定期披露或報(bào)告的事項(xiàng)及其他應(yīng)當(dāng)說明的事項(xiàng)。
（二）關(guān)于營銷禁止的內(nèi)容
      金融機(jī)構(gòu)在營銷活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，不得有以下行為：1.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳；2.損害其他同業(yè)聲譽(yù)；3.冒用、使用與他人相同或者相近的注冊商標(biāo)、宣傳冊頁，有可能使金融消費(fèi)者混淆；4.對業(yè)績或者產(chǎn)品收益等夸大宣傳；5.利用金融管理部門對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核或者各案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品和服務(wù)提供保證；6.對未按要求經(jīng)金融管理部門核準(zhǔn)或者各案的金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行預(yù)先宣傳或者促銷；7.非保本投資型金融產(chǎn)品營銷內(nèi)容使金融消費(fèi)者誤信能保證本金安全或者保證盈利；8.未通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號、字體等特別標(biāo)識對限制金融消費(fèi)者權(quán)利的事項(xiàng)進(jìn)行說明；9.其他違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的行為。
（三） 關(guān)于文本管理和格式條款的內(nèi)容
      金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不可避免地會(huì)與合同文本打交道，對于金融機(jī)構(gòu)的格式合同及服務(wù)協(xié)議文本有一下幾點(diǎn)要求：1.不得存在誤導(dǎo)、欺詐等侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容；2.不得含有減輕、免除已方責(zé)任，加重金融消費(fèi)者責(zé)任，限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利的格式條款，及借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易等不合理?xiàng)l款。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，不得通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品和服務(wù)。
（四） 關(guān)于金融消費(fèi)爭議的投訴受理與處理
     金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭議時(shí)，原則上應(yīng)當(dāng)先向金融機(jī)構(gòu)投訴。金融機(jī)構(gòu)對投訴不予受理或者在一定期限內(nèi)不予處理，或者金融消費(fèi)者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不合理的，金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)住所地、爭議發(fā)生地或者合同簽訂地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。